Política de Privacidad
El presente documento describe el modo en que Sportuna recopila, custodia y utiliza la información personal de sus jugadores, así como los derechos que les amparan. Hemos redactado el texto en lenguaje accesible para que cualquier usuario pueda comprenderlo sin dificultad.
Responsable del tratamiento e identidad de la plataforma
El responsable del tratamiento es la entidad operadora de Sportuna, titular de la licencia número 8048/JAZ otorgada por Antillephone N.V. dentro del marco regulatorio de Curaçao eGaming. Determinados informes asocian la operación a Anjouan Gaming Authority bajo el registro ALSI-152406028-FI2.
Las consultas sobre privacidad pueden dirigirse al departamento de cumplimiento a través de los canales indicados al final del documento, donde recibirás respuesta en un plazo razonable según la complejidad del caso.
Categorías de datos que tratamos
Recogemos información de identificación (nombre, fecha de nacimiento, nacionalidad, documento oficial), datos de contacto, parámetros de la cuenta y movimientos financieros derivados de depósitos y retiradas.
Registramos información técnica como dirección IP, tipo de navegador, identificadores de dispositivo y patrones de navegación con el propósito de prevenir fraudes y mejorar la estabilidad del servicio.
El comportamiento de juego, las preferencias deportivas y el historial de interacción con el soporte se conservan para personalizar la experiencia y cumplir las obligaciones derivadas del marco antiblanqueo.
Finalidades y bases jurídicas
El tratamiento se sostiene en la ejecución del contrato de usuario, en obligaciones legales del operador licenciado y, cuando procede, en el consentimiento explícito del jugador para comunicaciones promocionales.
Empleamos los datos para autenticar identidades, validar mayoría de edad, procesar pagos, gestionar reclamaciones y elaborar estadísticas internas anonimizadas que orienten decisiones de producto.
Conservación, transferencias y seguridad
La normativa aplicable obliga a Sportuna a mantener determinados registros durante un mínimo de cinco años tras el cierre de la cuenta, especialmente los relacionados con transacciones financieras.
Podemos compartir información con proveedores de procesamiento de pagos, verificación KYC y plataformas de proveedores de software de juego, siempre mediante contratos que garanticen niveles equivalentes de protección.
Aplicamos cifrado TLS de extremo a extremo, segmentación de redes, doble factor para personal interno y auditorías periódicas de penetración con el fin de reducir riesgos sobre la información.
Derechos del jugador
Tienes derecho a solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación y portabilidad de tus datos, así como a oponerte al tratamiento con fines de marketing en cualquier momento.
Las solicitudes deben acompañarse de prueba fehaciente de identidad. Si consideras vulnerados tus derechos, puedes presentar reclamación ante la autoridad de protección de datos competente en tu jurisdicción.
Contactos de apoyo
- Delegado de Protección de Datos: dpo@sportunaclub.com
- Atención al cliente disponible 24/7 mediante el chat integrado en la plataforma
- Buzón postal de cumplimiento normativo accesible bajo solicitud por correo electrónico