Términos y Condiciones
Las cláusulas que figuran a continuación rigen la relación contractual entre Sportuna y cada persona usuaria que acceda a sus servicios. Al crear una cuenta confirmas haber leído, comprendido y aceptado íntegramente este documento.
Marco regulatorio y aceptación del contrato
Sportuna opera al amparo de la licencia 8048/JAZ emitida por Antillephone N.V. bajo el régimen de Curaçao eGaming, complementada en determinados mercados por la autorización ALSI-152406028-FI2 de Anjouan Gaming Authority.
El registro implica la conformidad expresa con estos términos, con la política de privacidad y con las reglas específicas de cada producto disponible en la plataforma.
La compañía se reserva la facultad de actualizar las condiciones por motivos legales, técnicos o comerciales. Las modificaciones se anunciarán mediante notificación en la cuenta del usuario antes de su entrada en vigor.
Requisitos de registro y verificación
Solo podrán registrarse personas mayores de dieciocho años con capacidad jurídica plena, residentes en territorios donde el juego en línea esté permitido por la legislación local.
Cada usuario podrá mantener una única cuenta. Las cuentas duplicadas serán cerradas y los saldos asociados podrán quedar retenidos hasta esclarecer la situación con el departamento de seguridad.
Antes de procesar la primera retirada o cuando lo exija la normativa antifraude, Sportuna solicitará documentación acreditativa de identidad, residencia y, en su caso, origen de fondos.
Depósitos, retiradas y gestión del saldo
Los fondos depositados deben proceder de medios de pago a nombre del titular de la cuenta. No se aceptan transferencias de terceros, intermediarios ni cuentas anónimas.
Las retiradas se tramitan tras superar los controles internos. Los plazos varían según el método elegido y pueden ampliarse si se requiere verificación adicional o existen indicios de irregularidad.
Bonificaciones, promociones y conducta
Cada promoción dispone de reglas específicas que incluyen requisitos de apuesta, contribución por juego, importe máximo de apuesta durante el rollover y plazo de cumplimiento.
El uso de estrategias abusivas, bots, sindicatos de bonos o cualquier técnica destinada a manipular las promociones supondrá la anulación de las ganancias derivadas y el cierre cautelar de la cuenta.
Sportuna reconoce el principio de juego limpio y aplica sanciones proporcionales cuando se detecten comportamientos contrarios a las prácticas habituales de la industria.
Limitación de responsabilidad y resolución de conflictos
El operador no responde por interrupciones causadas por fuerza mayor, fallos de proveedores externos o ataques informáticos ajenos a su control directo, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor.
Las reclamaciones deben presentarse en un plazo máximo de treinta días a través de los canales oficiales. Si la respuesta no resulta satisfactoria, el jugador puede acudir al órgano arbitral correspondiente al amparo de la licencia.
Contactos de apoyo
- Atención general de Sportuna: atencion@sportunaclub.com
- Servicio de quejas formales: atencion@sportunaclub.com
- Autoridad licenciadora — Antillephone N.V. / Curaçao eGaming: atencion@sportunaclub.com